Política de reembolso
1. Derecho a Retracto (Compras Web)
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496:
- Excepción en productos perecibles y con cadena de frío: Por razones de inocuidad alimentaria, seguridad sanitaria y rápida caducidad, no aplica el derecho a retracto unilateral de 10 días respecto de productos frescos, refrigerados, congelados, lácteos, carnes o huevos.
- Abarrotes secos no perecibles: El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sellado, en su empaque original sin abrir y en perfectas condiciones comerciales. Los costos de envío o devolución en este caso serán asumidos por el cliente.
2. Tratamiento de Quiebres de Stock en Origen
Si al momento de preparar su pedido uno o más productos se encuentran agotados en los centros de abastecimiento mayorista, Mercadoprex SpA se comunicará con el cliente vía WhatsApp o correo electrónico para ofrecer las siguientes alternativas a su elección:
- Sustitución: Reemplazar el producto por uno de marca, calidad y valor equivalente.
- Reembolso Parcial o Total: Devolución directa del dinero abonado por los ítems faltantes.
- Saldo a Favor: Asignación del monto abonado como crédito aplicable a la siguiente compra.
3. Garantía Legal y Productos Defectuosos o Mermados
- Productos Frescos, Refrigerados o Congelados: Si al momento de recibir su pedido un producto presenta el empaque roto, falta de cadena de frío o mal estado evidente, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 12 horas desde la entrega a nuestro canal oficial de atención (WhatsApp +56932124771 o ventas@distribuidoraemily.cl), adjuntando fotografías legibles y número de pedido para proceder con la reposición inmediata o el reembolso del dinero.
- Abarrotes Secos (Garantía Legal): Tratándose de productos no perecibles que presenten fallas de fabricación o defectos de fábrica, el cliente cuenta con la garantía legal de 6 meses para optar entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del monto pagado.
4. Plazos y Forma de Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos aprobados por quiebre de stock, garantía o retracto se efectuarán mediante transferencia bancaria electrónica a la cuenta que señale el cliente o mediante anulación de cobro en tarjeta de débito/crédito.
- El tiempo de devolución efectiva será de un máximo de 24 a 48 horas hábiles contadas desde la confirmación de la solicitud o recepción bancaria de los datos.