Términos y Condiciones
1. Identificación de la Empresa
El presente sitio web, comercialmente conocido como Distribuidora Emily, es operado y administrado por la sociedad comercial Mercadoprex SpA, RUT 78.247.726-9, con domicilio comercial en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Para todos los efectos legales, de facturación y cobranza, la entidad responsable detrás de la marca Distribuidora Emily es MercadoPrex SpA.
Correo electrónico de atención al cliente es ventas@distribuidoraemily.cl
2. Ámbito de Aplicación y Aceptación
Las compras, transacciones y uso del sitio web realizados por los usuarios se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por las presentes condiciones generales. Al realizar un pedido en esta plataforma, el usuario acepta de manera íntegra estos Términos y Condiciones.
3. Modalidad de Operación y Disponibilidad de Productos
MercadoPrex SpA comercializa abarrotes y productos frescos seleccionados directamente desde proveedores mayoristas.
- El catálogo exhibido en el sitio web está sujeto a la disponibilidad diaria de nuestros proveedores al momento de consolidar y armar el pedido.
- La confirmación del pago no garantiza la disponibilidad del 100% de los productos en caso de quiebres de stock en origen. Los faltantes se regularán conforme a nuestra Política de Reembolso.
4. Precios y Documentación Tributaria
Todos los precios informados en la plataforma incluyen IVA.- Al momento de finalizar la compra, el cliente podrá optar por la emisión de Boleta Electrónica o Factura Electrónica. Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta el RUT, Razón Social y Giro Comercial requeridos para la emisión de facturas.
5. Errores Manifiestos y Precios Irrisorios
En virtud del principio de buena fe contractual, si por un error informático, gráfico o tipográfico involuntario se publicare un precio ostensiblemente irrisorio o desproporcionado en relación con el valor real de mercado del producto (por ejemplo, un producto de $15.000 publicado a $15), Mercadoprex SpA se reserva el derecho de cancelar la orden respectiva, informando inmediatamente al cliente y realizando la devolución íntegra del dinero en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Condiciones de Despacho y Cadena de Frío
- Flota y Cobertura: Los despachos se realizan mediante flota propia equipada para resguardar la calidad de los alimentos y asegurar la cadena de frío en productos refrigerados y congelados. El servicio opera únicamente dentro de las comunas habilitadas en la plataforma.
- Plazos: Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Monto Mínimo: Para procesar un envío a domicilio, la compra debe cumplir con el monto mínimo indicado en la plataforma al momento del pago.
- Recepciones y Ausencia de Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurar la presencia de un adulto en el domicilio para la recepción dentro del rango informado. Tratándose de productos con cadena de frío, la empresa no responderá por el deterioro térmico del producto si el cliente no se encuentra presente o si solicita la entrega a terceros/conserjería sin infraestructura adecuada de refrigeración.
7. Registro de Usuarios
La creación de un usuario en el sitio es voluntaria. El usuario es el único responsable de resguardar la confidencialidad de su clave de acceso. Toda transacción realizada desde la cuenta de un usuario registrado se presumirá efectuada por el titular de la misma.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de las compras realizadas en él se someterá a la legislación chilena y a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.